一、有线电视用户发生电视信号故障，在接报后的12小时内排除，非属光缆干路光设备的大故障，力争在24小时内修复，特殊情况向报修户说明原因，另约维修时间。
    二、用户变迁住所而需要转移电视终端的，从登记之日起三天内移装好，最迟不超过一周。
    三、用户暂停使用有线电视的，经申请后可暂封终端，如重新启用，经申请后，力争当天开通，最迟不超过三天。
    四、维修中不更换零配件，一律实行无偿服务。
    五、维修员上门维修时，宣传讲解有线电视系统的维护和使用常识，做到文明礼貌。